اهمیت گردشگری در ایجاد آثار مثبت اقتصادی در جهان به طور روز افزون افزایش یافته ودر تمامی کشورها این فعالیت به عنوان یکی از عوامل اصلی ایجاد اشتغال، کاهش نرخ بیکاری، افزایش درآمد ارزی و بهبود تراز پرداختها مورد توجه است. حتی در برخی کشورها به ویژه کشورهای اروپایی، جهانگردی به عنوان یکی از مهمترین راهبردهای توسعه محسوب میشود. پیشبینی نرخ رشد گردشگری در جهان معادل ۱/۴ درصد طی سالهای آتی نشاندهنده اهمیت این فعالیت در اقتصاد جهانی است. اهمیت گردشگری در اقتصاد یک کشور را می توان از طریق تاثیری که هزینههای گردشگر در قالب افزایش قیمتها و مخارج مصرفی خانوارها، هزینه فرصت از دست رفته هزینه فرصت تخصیص منابع به فعالیتهای گردشگری و برخی هزینههای اجتماعی و فرهنگی مورد توجه قرار داد.
بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات، از سال۱۹۸۰ صنعت گردشگری را درجهان به کلی متحول ساخته و باعث شده که این صنعت به عنوان یک صنعت بینالمللی و بزرگترین تولیدکننده مشاغل روی کره زمین در مقابل بسیاری از صنایع دیگر عرضاندام نماید. شتاب و برخورد بین فناوری و گردشگری در سالهای اخیر دگرگونیهای اساسیای هم در صنعت گردشـگری و هم در درک ما از این صنعت پدید آورده است. به طور کلی فناوری اطلاعات و ارتباطات بگونهای فزاینده برای رقابت با سازمانها، مقصدها و مکانهای گردشگری و همچنین صنعت، نقشی بحرانی بازی میکند.
توسعه ماشینهای جستوجو، سرعت شبکهها و ظرفیت جابجایی اطلاعات بر روی تعداد مسافرینی که در سراسر دنیا از این فناوری برای برنامهریزی مسافرتهای خود استفاده میکنند تاثیر زیادی گذاشته و با تغییر مسیر کسبوکار به سمت بازاریابی، اساسا کارآمدی و طرز کار سازمانهای گردشگری اینترنتی را به همان صورت که مشتریها با سازمانها ارتباط برقرار میکنند، تغییر داده است. این فناوری فرآیند کسبوکار گردشگری را به سمت مهندسی مجدد کشانیده و مشاهده میشود که تولیدات تدریجی این صنعت تمایل به سمت یک الگوی جدید را دارند. این جریان، ساختار کل صنعت گردشگری را دگرگون کرده و دامنه کلی فرصتهای شغلی را برای کلیه دستاندرکاران، توسعه بخشیده است. فناوری اطلاعات و ارتباطات، به طور فزایندهای باعث میشود که مسافرین به اطلاعات دقیق و با ثباتی دسترسی پیدا کنند و در یک مقطع زمانی رزرو انجام دهند و با روشهای قراردادی، هزینه و نیازمندیهایشان را در اختیار داشته باشند. ICT میتواند در بهبود کیفیت خدمات، یاری رساند و در رضایتمندی بیشتر مسافرین و مهمانان سهم داشته باشد. این فناوری کاربرها را در عملکرد و انتقال اطلاعات تولیدشده کنار هم قرار میدهد، بطوری که میان هر گردشگری با گردشگر دیگر که آمیزهای از تجربیات ویژه، انگیزهها و تمایلات متفاوت است تفاوت میگذارد، تا اندازهای که هر مسافر جدید، به عنوان یک تجربه جدید به حساب میآید. گردشگران مناطق مختلف و عمده جهان، مسافرین دائمی میشوند و مهارتهای زبانشناسی و تکنولوژیکی پیدا میکنند و میتوانند در کشورهای بیگانه و چند فرهنگی کار کنند. توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و به ویژه اینترنت به گردشگر جدید که با اعتبار ویژه پول و زمان کسب اطلاع کند اختیار عمل میدهد. این جستوجوگران علاقه چندانی به بستههای شلوغ ندارند و بیشتر به دنبال برنامهریزی و انتخابهای خودشان هستند، زیرا بستههای حاوی اطلاعات تورها، از طریق تولید بستههای پویا که توسط شرکتهای فعال به نفع تسهیلات گردشگری سازمانیافته مستقل تولید میشوند از دست میروند. در جایی که فضیلت صبر و حوصله از بین رفته است متقاضیان دائمی، تمایلی به تاخیر و انتظار ندارند. کلید موفقیت این است که نیاز متقاضی به سرعت شناسایی شود و به نحو احسن خدمات و امکانات روزمرگی را بگونهای که نیازمندیهای آنها را ارضا نماید در اختیارشان قرار دهد. زندگی خیالانگیز متقاضیان در جهان توسعهیافته، تنها فرصت کوتاهی برای استراحت و اشتغال به فعالیتهای موردعلاقهشان در اختیار آنها قرار میدهد.
اینترنت رفتار متقاضیان گردشگری را به گونهای حیرتانگیز تغییر داده است. به واسطه عمومیت پیدا کردن تقاضاهای اینترنتی، بسیاری از سازمانهای توریستی، مثل هتلها، هواپیماها و آژانسهای مسافرتی با بکارگیری اینترنت به عنوان بخش مهمی از استراتژیهای ارتباطی و بازاریابی متحول شدهاند. جستوجوی اطلاعات که بخش مهمی از فرآیند تصمیمگیری خرید به حساب میآید، به عنوان دستاورد اینترنت تکامل یافته است. فناوری اطلاعات و ارتباطات نه تنها خطرات دریافت و تردید را کاهش میدهد، بلکه کیفیت مسافرتها را نیز بالا میبرد.
لذا جستوجوهای بیشتری درباره مسافرت انجام میگیرد و اطلاعات بیشتری در این زمینه کسب میگردد، میتوان نیازمندیهای مشتری را بهتر دریافت و خدمات مورد نیاز را به آنها ارائه داد.
صنعت گردشگری با ویژگیهای خاص خود، صنعتی پویا با آیندهای روشن تلقی میشود. سرمایهگذاری در این صنعت در تمام کشورهای دارای جاذبههای جهانگردی روبه افزایش است. امروزه جذب گردشگران خارجی به رقابتی فزاینده در بین نهادهای درگیر در صنعت گردشگری تبدیل شده است. زیرا این صنعت نهتنها در پیشبرد اقتصاد ملی و درآمدهای ارزی نقش دارد بلکه صنعتی است پاکیزه و عاری از آلودگی و در عین حال ایجادکننده مشاغل جدید. گردشگری برای کشورهای دارای جاذبههای جهانگردی نظیر ایران میتواند به مهمترین منبع کسب درآمد ارزی تبدیل شود. مشروط بر اینکه برنامهریزی صحیح و همهجانبه توأم با آیندهنگری برای آن تنظیم و اجرا شود. سرمایهگذاری جهانی در صنعت گردشگری حاکی از آن است که گردشگری صنعتی از زمره صنایع توزیعکننده درآمد است و هنگامی که جهانگرد وارد کشور میشود، در مقابل خدماتی که به وی ارائه میشود، باید هزینه پرداخت کند و این پرداخت ارزی خواهد بود. لذا این صنعت میتواند جایگزین اقتصاد تکمحصولی یعنی درآمد نفتی گردد. این صنعت که بعد از صنعت نفت، مهمترین گزینه برای درآمد ارزی در کشور خواهد بود. چون کشور ایران در این موارد یک موقعیت بسیار استثنایی و ممتاز از نظر جذب جهانگرد داشته که آن درآمدهای ارزی هنگفتی را به دنبال خواهد داشت و موضوعات مورد علاقه جهانگردان در ایران به فراوانی یافت میشود، که از جمله طبیعت زیبا با خصوصیات اقلیمی و آب و هوایی ویژه، مردمی با فرهنگ و تمدن کهن، آداب و رسوم و سنن باستانی و اسلامی و اماکن بسیار قدیمی با سبک معماری بینظیر، بهویژه در شمال ایران و در منطقه تالشنشین و شهرک تاریخی ماسوله با قدمتی چندین هزار ساله که وجود دارد، در کمتر کشوری میتوان پیدا کرد. از طرفی کشور ایران یکی از پنج کشور مهم جهان در عصر حاضر است که آثار و آداب و سنن باستانی در حدی قابل توجه وجود دارد.
و تنها کشوری است که با داشتن این همه جاذبههای جهانگردی، بخش صنعت جهانگردی را به راحتی میتوان در آن مقبول ساخت.
.gif)
